Sådan returnerer du en vaskemaskine under garanti

lang garanti Ifølge loven kan klienten returnere vaskemaskinen til sælger under garanti, men kun hvis den er af dårlig kvalitet. Der vil ikke være problemer med at returnere en defekt vaskemaskine til butikken. Hvis maskinen skuffer brugeren på en eller anden måde eller ikke kan lide den, og der ikke er kommentarer til dens drift, vil det ikke være muligt blot at returnere pengene for enheden.

En undtagelse er fjernkøb af udstyr. Resolution nr. 2463 dateret 31. december 2020 er gældende for denne situation, så der vil være mulighed for at returnere SMA. Lad os finde ud af, hvordan man returnerer den købte vaskemaskine, hvad der skal gøres for dette.

Hvis maskinen er i god stand og ikke har nogen defekter

Forholdet mellem sælger og køber er reguleret på lovgivningsniveau. Butikken kan nægte at tage en vaskemaskine tilbage uden tegn på defekt, fordi det er et teknisk komplekst produkt. Inden for 14 dage er det dog muligt at ombytte maskinen til en tilsvarende eller til en anden model mod tillægsbetaling i begge retninger.

Reglen om "retur inden for 14 dage" gælder ikke for automatiske maskiner, da de betragtes som et teknisk komplekst produkt.

Derfor, hvis den automatiske maskine ikke passer i størrelse eller ikke passer ind i interiøret, vil det være næsten umuligt blot at gå og give den tilbage. Butikker, der citerer love og regler (for eksempel PP dateret 19. januar 1998, som foreskriver produkter, der ikke kan returneres uden alvorlige grunde), nægter at acceptere udstyr af passende kvalitet og returnere midler.

Den bedste udvej er at aftale ombytning af en automatisk bil.Ofte møder butikker, der værdsætter deres omdømme, kunderne halvvejs og bliver enige om at erstatte en nyligt købt vaskemaskine med en ny model. Det er vigtigt at have tid til at gennemføre transaktionen inden for to uger fra datoen for køb af udstyret.

Et bytte til en anden model vil være acceptabelt, hvis:

produktet ikke er taget i brug;
original emballage er intakt;
maskinens udseende er ikke beskadiget;
transportboltene er ikke fjernet;
Købskvitteringer er tilgængelige.

Som praksis viser, formår nogle kunder stadig at returnere en fuldt fungerende maskine til butikken og tage de betalte penge tilbage. Dette sker normalt hvis:

formår at nå til enighed med butiksadministrationen og løse problemet fredeligt;
Sælger har intet at tilbyde som erstatning.

Så hvis der ikke er nogen klager over funktionaliteten af den automatiske maskine, er den absolut funktionel og har ingen defekter, det vil være problematisk at returnere den til butikken og indsamle de betalte penge. Sælgerne accepterer typisk en maksimal udskiftning af modellen, og den tidligere købte enhed bør ikke bruges.

I dette tilfælde vil det være meningsløst at indgive en klage til Rospotrebnadzor eller domstolene. Loven stiller sig på sælgerens side, da køberen fik et komplekst produkt af god kvalitet. Ved at hyre en kompetent advokat kan du dog forsøge at "styre" sagen til din fordel.

Hvis maskinen er købt online

Du kan nemt returnere en vaskemaskine, du ikke kan lide, som du har købt i en netbutik. I henhold til resolution nr. 2463 af 31. december 2020, er det tilladt at returnere et produkt, hvis et produkt er købt på afstand (på trods af at det er teknisk komplekst), og produktets emballage og udseende er bevaret. Køber skal desuden have kvitteringer, der bekræfter betaling for udstyret.

Hvis køberen ikke har en kvittering, fratager dette ham ikke retten til at bekræfte køb af den automatiske maskine på anden måde. For eksempel ved at udskrive en bankordre.

Inden for hvilken tidsramme er det ifølge gældende regler tilladt at returnere et produkt af god kvalitet tilbage til butikken?

En uge, hvis køberen underskrev varemodtagelsesbeviset.
Inden for 30 dage, hvis der ikke er nogen kvittering for kvittering fra køberen af SMA.

Køber har endvidere ret til at kræve de penge, der er betalt for en fjernkøbt vaskemaskine, tilbage til enhver tid inden modtagelsen af udstyret.

Hvordan gennemføres en tilbagebetaling i dette tilfælde? Køber har brug for:

underret sælgeren om dit ønske ved at sende ham en skriftlig ansøgning om returnering af varerne og pengene, der er betalt for det (normalt er en sådan ansøgning tilgængelig på webstedet for onlinebutikker, du kan også udarbejde et dokument i hånden og sende det via e-mail);
vente, indtil sælger gennemgår ansøgningen og giver feedback.

Fristerne for behandling af sådanne ansøgninger er fastsat ved lov. Sælger skal svare inden for 30 dage. Butikken meddeler kunden sin beslutning via opkald eller mail.

I tilfælde af afslag skal køber kontakte Rospotrebnadzor eller retten. Hvis udseendet, emballagen og egenskaberne for en automatisk maskine købt på afstand er bevaret, men den ikke blev sat i drift, er sælger forpligtet til at tage varerne tilbage og returnere pengene. Loven vil i dette tilfælde være på forbrugerens side.

Returansøgningen kan udarbejdes i enhver form, der er ingen samlet skabelon. Ansøgningen skal indeholde dit fulde navn, kontaktoplysninger, e-mail og købsoplysninger.Vaskemaskinens model og årsagen til, at udstyret returneres, er specificeret.

Købsprisen skal oplyses, og det er tilrådeligt at medtage kvitteringsnummer. Dokumentets dato og underskriften er angivet i bunden. Betalingskvitteringen er også fastgjort her.

Hvis maskinen er defekt

Den nemmeste måde er at give varer af dårlig kvalitet til butikken. Sælger er forpligtet til at tilbagetage en automatisk maskine med tegn på defekt. Det er nødvendigt at underrette administrationen af detailforretningen om eventuelle defekter, der er opdaget, senest 14 dage fra købsdatoen (i dette tilfælde vil du kunne kræve fuld refusion for købet).

En automatisk maskine vil blive betragtet som defekt, hvis:

der er chips, buler, revner og andre defekter på kroppen;
udstyret på enheden er ufuldstændigt;
driften af nogle funktioner er afbrudt;
modellens tekniske egenskaber adskiller sig fra dem, der er angivet i dokumenterne;
produkter opfylder ikke de nuværende kvalitetsstandarder.

Når det kommer til ægteskab, er der forskellige typer. Der er defekter:

almindelig - i dette tilfælde opfylder produktets kvalitet ikke de standarder, der er fastsat for det;
betydelig - eliminering af sådanne defekter er vanskelig, det kan kræve meget tid og penge;
indlysende - sådanne defekter er mærkbare efter en visuel inspektion af vaskemaskinen;
skjult - defekter opdages først, efter at enheden er blevet brugt.

Du kan returnere din vaskemaskine under garanti inden for de første 14 dage efter købet i tilfælde af en, selv mindre, defekt.

Hvis der er gået to uger, kan du håbe på, at fejlen bliver fjernet under garantien. I dette tilfælde vil det ikke være muligt at få pengene tilbage, men sælger er forpligtet til at reparere SMA'en eller erstatte den med en tilsvarende.Retten til gratis service er kun gyldig i garantiperioden. defekt vaskemaskine

Du kan ikke returnere et defekt produkt, hvis:

køberen blev advaret om manglerne;
defekter opstod på grund af brugerens fejl;
Garantiperioden er udløbet.

Hvis du opdager en mangel, skal du hurtigst muligt informere sælger om det. Typisk tager butikkerne tilbage uden problemer udstyr af utilstrækkelig kvalitet, og tilbyder at returnere kontanter eller bytte varerne. Men hvis du ikke kan nå til enighed, bliver du nødt til at gå videre.

Hvis sælgeren ikke er villig til at løse problemet fredeligt, skal du indgive et krav mod butikken. Der er ingen samlet dokumentskabelon, men du kan se ansøgningsskemaet på internettet.

Kravet skal angive:

efternavn, fornavn, patronym for køberen;
mobilnummer, e-mailadresse;
købsdato;
SMA-model, dens serienummer;
årsagen til, at produktet returneres (det er bedre at beskrive detaljeret alle identificerede defekter);
krav om refusion for enheden;
en liste over dokumenter, der er knyttet til kravet.

Påstanden skal understøttes af:

salgskvittering;
garantikort;
overhead;
handling med accept og overførsel.

Hvor lang tid har sælger til at tage stilling til et krav?

Hvis ansøgeren anmoder om at få udskiftet en defekt vaskemaskine, tager vederlaget op til syv dage.
Når en refusion er påkrævet, får sælgeren 10 dage til at gennemgå anmodningen.

Sælger vil nægte at acceptere SMA'en og returnere pengene, hvis defekten er opstået på grund af brugerens skyld.

Desuden kan købers krav afvises, når manglen opstår på grund af fejl fra udstyrsbæreren. I dette tilfælde udføres en undersøgelse. Under undersøgelsen er årsagen, der førte til fejlen i SMA'en, fastslået.

Typisk returnerer butikken penge inden for 10 dage efter modtagelse af en ansøgning fra køber. I det tilfælde, hvor overførslen sker gennem en bank, kan denne periode tilføjes fra 3 dage til en måned. Afhængigt af hvor lang tid det tager pengeinstituttet at gennemføre transaktionen.

Ifølge loven er sælger forpligtet til at betale en bøde for hver dag med forsinkelse. Bødens størrelse er fastsat i aftalen. Hvis problemet løses uden en kontrakt, er straffen som standard 1 % af prisen på enheden.

Det er ikke nemt at levere et så teknisk komplekst produkt som en automatisk maskine til en butik. Især hvis der ikke er nogen klager over dens kvalitet, udseende og ydeevne. Det er nemmere, hvis maskinen er defekt, men også her vil sælgeren forsøge at reparere eller udskifte vaskemaskinen. Derfor, når du fremsætter et krav, skal du tydeligt angive dine krav til den anden part.