Kan vaskepulver returneres?

En situation kan ske for enhver, når et produkt købt i en butik viser sig at være enten defekt eller simpelthen uegnet. For eksempel køber brugere ofte fejlagtigt husholdningskemikalier til håndvask, som er fuldstændig uegnede til automatiske arbejdscyklusser. Dette kan forekomme på grund af lignende emballage og småt. Sådan et vaskemiddel kan du i hvert fald ikke bruge i vaskemaskinen, så du skal enten vaske det i hånden eller forsøge at returnere produktet. Lad os finde ud af, om det er muligt at returnere vaskepulveret til butikken.

Kan jeg give pulveret til sælgeren?

Ifølge loven "om beskyttelse af forbrugernes rettigheder" må en butik ikke acceptere vaskepulver, hvis dets udløbsdato ikke er overskredet, og selve produktet er i orden. Men forbrugeren har samtidig ret til at bede sælger om at udskifte varen, hvis der endnu ikke er gået 2 uger. En person kan bede om at returnere pulveret for at erstatte det med en analog eller med ethvert andet produkt med kompensation for dets pris. Hvad angår tilbagebetaling af varer, kan de kun i begrænsede tilfælde returneres fuldt ud inden for 2 uger.

• Hvis butikken ikke har erstatningsprodukter.
• Hvis et kvalitetsprodukt er på lager, men på grund af sælgers skyld, kan han ikke levere en erstatning.

For at erstatte et uegnet produkt er det meget vigtigt at overholde en række krav. Kun følgende varer kan returneres:

• Som ikke er brugt endnu.
• Emballagen og præsentationen blev bevaret.
• På hvilke etiketter og forseglinger ikke er blevet brudt.
• Endelig er der tale om produkter, for hvilke køber har en kontant kvittering eller salgskvittering, der bekræfter købet.

Hvis alle krav er opfyldt, kan du begynde returneringsproceduren.

Hvordan returneres varer i henhold til lovens bogstav?

Først og fremmest bør du prøve at komme til butikken personligt for at forhandle med sælgeren mundtligt. Hvis butiksrepræsentanten nægter at acceptere produktet tilbage, skal du nøje følge instruktionerne.

• Skriv en skriftlig reklamationserklæring og send den til sælger.

Du har ret til enten at skrive den i hånden, så du derefter kan aflevere den personligt til en butiksrepræsentant, eller sammensætte den elektronisk til at blive sendt til sælgers e-mail.

• Når du køber pulver eller andre produkter online, skal du bruge en elektronisk returanmodning, sende den til butikkens e-mail eller via en særlig formular på hjemmesiden, hvis den er angivet.
• Dernæst skal du vente på reaktionen fra sælgeren, som først studerer den modtagne ansøgning og derefter svarer på den.
• For at en butik kan tage affære, gives der lovligt 30 dage, hvis det er en netbutik, og kun 10 dage, hvis det er en almindelig butik.
• Herefter er butiksrepræsentanten forpligtet til telefonisk eller ved svarbrev at informere køber om sin beslutning.
• Endelig, hvis forbrugeren modtager et afslag eller simpelthen ikke modtager noget svar, har han ret til at indgive en klage til den kompetente myndighed.

I denne situation behøver du ikke en særlig formular, for det vil være nok at skrive ansøgningen på et almindeligt A4-ark. Det skal indeholde kontaktoplysninger, telefonnummer og e-mailadresse. Desuden skal alle oplysninger om produktet angives der, begyndende med dets navn og købsdato, slutter med årsagen til returneringen.I slutningen af ​​ansøgningen skal du underskrive og datere dokumentet.

Hvordan klager man over en sælger?

Hvis du ikke var i stand til at returnere pulveret, fordi sælgeren afviste eller ignorerede anmodningen, kan du indgive en formel klage. Du kan gøre dette på en af ​​følgende måder:

• Kontakt butiksledelsen eller gennem skadeafdelingen.
• Klage til Rospotrebnadzor.
• Påstandserklæring til retten.

Den første metode er den enkleste, fordi du kan klage verbalt til en butiksrepræsentant personligt eller endda via telefon. Den bedste måde at klage på er dog skriftligt. I dette tilfælde kan du bruge en gratis skrivestil, men de præsenterede oplysninger skal være 100% sandfærdige. Efter indgivelse af klage vil klagen blive behandlet i cirka 10 dage, hvorefter køber vil modtage skriftligt svar.

Det er endnu mere effektivt at indsende en ansøgning til en særlig afdeling i Rospotrebnadzor. I denne situation kan du skrive en appel i fri stil, der beskriver din historie i detaljer. Klagen skal også beskrive butiksansattes handlinger, som de har foretaget efter at have kontaktet dem med et forsøg på at returnere varerne, som ifølge loven skal returneres. Ofte skal man vente omkring en måned på svar, men nogle gange sker det endnu hurtigere.

Endelig er den sværeste og mest tidskrævende måde at håndtere en butik på at gå rettens vej. På den måde kan du få dine penge tilbage for vaskepulver i en situation, hvor køber står over for et ulovligt afslag. Det er ofte muligt at få penge tilbage gennem domstolene, men du skal være forberedt på, at det vil tage meget tid. Eksperter anbefaler først at indgive et krav, efter at Rospotrebnadzor sendte et officielt svar til sælgeren om pengenes alder, men butikken ignorerede dette og returnerede ikke pengene. I andre situationer vil det være svært at vinde i retten.

Hvornår bliver pengene returneret?

Typisk ankommer midler til forbrugeren inden for omkring 10 hverdage. Hvis returneringen foretages gennem en bank, så kan perioden stige fra 3 til 30 dage, hvilket skyldes, at banken yderligere skal udføre operationen.

Samtidig må vi ikke glemme, at for forsinkelsesdagen er butikken forpligtet til at betale en bøde, hvis størrelse er angivet i kontrakten. Hvis kontrakten ikke er udarbejdet, er standardbøden 1 % af produktprisen.

Som du kan se, kan det være meget vanskeligt at returnere uegnet eller endda defekt vaskemiddel. Butikken er i stand til at ignorere køberens anmodninger eller blot nægte at returnere pengene. For at øge dine chancer bør du derfor kontakte en professionel advokat, som hjælper dig med at følge lovens bogstav.

Læserkommentarer

• Del din mening - skriv en kommentar